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1. Introdução A HOBBI valoriza a satisfação de seus clientes e busca proporcionar uma excelente experiência de compra. Esta Política de Reembolso descreve os termos e condições para reembolso de produtos adquiridos no nosso marketplace.

2. Elegibilidade para Reembolso Para ser elegível para um reembolso, o pedido deve atender às seguintes condições:

  • O produto deve ser devolvido em sua condição original, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e embalagens originais.
  • O pedido de devolução deve ser feito dentro de 7 dias corridos após a entrega do produto.

3. Solicitação de Reembolso Para solicitar um reembolso, siga os seguintes passos:

  • Entre em contato com o nosso Suporte ao Cliente pelo e-mail sac@hobbi.com.br ou pelo telefone +55 27 3442-5356 dentro do prazo de 7 dias após a entrega.
  • Informe o número do pedido, os detalhes do produto e o motivo da devolução.
  • Aguarde a aprovação do pedido de devolução e as instruções para o envio do produto de volta.

4. Devolução do Produto Após a aprovação da devolução:

  • Embale o produto de maneira segura, de preferência na embalagem original.
  • Envie o produto para o endereço fornecido pelo Suporte ao Cliente.
  • O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

5. Processamento do Reembolso Uma vez que o produto devolvido seja recebido e inspecionado, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado:

  • O reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao método de pagamento original dentro de um prazo de [x] dias úteis.

6. Itens Não Reembolsáveis Alguns itens não são elegíveis para reembolso, incluindo:

  • Produtos em promoção ou com descontos.
  • Cartões-presente.
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
  • Produtos que foram utilizados ou não estão em sua condição original.

7. Trocas Se você deseja trocar um produto por um item igual ou de valor semelhante, siga os mesmos passos da seção "Solicitação de Reembolso" e informe que deseja uma troca. A disponibilidade do item de troca será verificada, e as instruções serão fornecidas pelo Suporte ao Cliente.

8. Produtos com Defeito Se o produto recebido estiver com defeito, entre em contato imediatamente com o nosso Suporte ao Cliente. Forneça detalhes do defeito e, se possível, fotos do produto. Dependendo do caso, você poderá optar por um reembolso total, troca do produto ou um crédito na loja.

9. Cancelamento de Pedido Se você desejar cancelar um pedido antes da entrega, você pode fazê-lo até 7 dias antes da data prevista para a entrega. Para cancelar, entre em contato com o nosso Suporte ao Cliente. Se o pedido já tiver sido enviado, siga a política de devolução descrita acima.

10. Contato Para dúvidas ou informações adicionais sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco através do nosso Suporte ao Cliente pelo e-mail sac@hobbi.com.br ou pelo telefone +55 27 3442-5356.

11. Alterações na Política de Reembolso A HOBBI se reserva o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Quaisquer mudanças serão publicadas nesta página. O uso continuado do marketplace após a publicação das mudanças constitui aceitação da nova política.

Ao utilizar os serviços da HOBBI, você concorda com os termos estabelecidos nesta Política de Reembolso. Agradecemos por escolher a HOBBI e esperamos proporcionar a você uma excelente experiência de compra.